用戶路徑分析:Better than Better

日期:2015-06-01 /人氣:124 /來源:未知

推薦語:在產品運營中,從起點到終點的多個環節中,每個環節都會產生用戶流失,依次遞減,而且每一步都會有個轉化率。通過這些數據的反饋,不僅對運營的規劃有指導作用,對產品的優化和迭代也有重要意義。

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在產品運營中,從起點到終點的多個環節中,每個環節都會產生用戶流失,依次遞減,而且每一步都會有個轉化率。通過這些數據的反饋,不僅對運營的規劃有指導作用,對產品的優化和迭代也有重要意義。今天下午碰巧總結了一下招聘行業的C端用戶路徑,就順便拿來做案例啦,歡迎吐槽交流~

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渠道運營:產品這么好,用戶咋知道你嘞?,

用戶從哪來?想想就頭大。而且不同用戶類別對應的轉化率往往有較大差異,比如不同的進入渠道,注冊來源,對互聯網的認知程度,性別,年齡等等......

用戶是直接輸入網址,還是從收藏夾里點開,或者找度娘;從其它網站導流;應用市場;BBS;微博、微信等自媒體;還是從市場推廣時的鏈接進入......

總之不管在哪個渠道,一定要有獨立的標識來統計數據,進而篩選效率最高的渠道來協助其它部門。

用戶入口:All roads lead to Rome

App,Web,Wap,哪怕僅僅一個公眾號,都可以達成一個產品的目的,就看團隊怎么做了。這幾個月在各種創業群里經常有人問App外包怎么弄,總感覺沒個App都不好意思說自己是出來創業的。其實做任何事,把目的搞清楚了很多問題也就迎刃而解了。先不談做App涉及的維護及推廣成本那些事,一個App能實現的功能如果在網站上就能實現,何必糾結外包呢?拉勾網B輪了還沒出App,做的不也挺好么。

總之,只要用戶在用產品,并且產品能給用戶的生活帶來實質性的改變,入口其實也就是個入口罷了,只不過不同的入口對應的模式不同。

注冊:讓我跟你說拜拜~

Amazon當年研究注冊流程的時候,很多技術牛想當然的認為用戶會愿意完成繁瑣的注冊的流程,從而買到自己喜歡的書,結果上線后的數據跟預期完全相反。后來推出了游客模式,不用注冊也可以買書,得到了非常好的效果。

記得06年注冊qq號用了一個多小時,現在想都不敢想啊,哈哈。

現在各種產品的注冊流程也越來越簡化,郵箱,手機,社交賬號合作,模式很多。不過別忘了基本的產品需求哦,要不注冊就失去意義了。

完善簡歷:跟上大數據時代

簡歷的意義就不強調了,關鍵是如何讓用戶完成這個繁瑣的流程。

像智聯啊,拉勾這樣的是會給用戶模板來引導用戶完善的。不過對于專業性和技術性不太強的領域,比如兼職~簡歷信息的呈現就要化繁為簡了,多了會煩,少了還不行。難點就在于規則的制定,如何讓用戶舒服的結束流程。

利益驅動和興趣驅動,暫時知道這兩個......

篩選信息:Less is more

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完全沒有黑前程無憂的意思哈,就是舉個栗子~眼前突然呈現這么多信息,腦袋太笨,實在吃不消。

讓用戶簡單明了的找到自己的需求很重要。

投遞:真的點一下就OK了嗎?

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相比智聯,還是拉勾更懂我找不到工作的焦慮......

等待:期待下一次相遇。

如果沒有反饋,或者是簡單的提示之后,用戶是去是留,就看PM的了。

簽到,興趣推薦,分享,收藏,活動運營,都是招,哈哈。

溝通/面試/入職:不可抗力?

這個要看平臺性質,以及市場部門的審核了。

B端需求和C端需求的平衡是一場博弈。

作者:

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